DAFTAR UNIT KOMPETENSI SKKNI KEPEMANDUAN OTBOUND

LAMPIRAN

KEPUTUSAN MENTERI TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI

REPUBLIK INDONESIA

NOMOR  KEP.329/MEN/XII/2011

TENTANG

PENETAPAN RANCANGAN STANDAR KOMPETENSI KERJA NASIONAL INDONESIA SEKTOR PARIWISATA

BIDANG KEPEMANDUAN OTBOUND / FASILITATOR EXPERIENTIAL LEARNING

MENJADI STANDAR KOMPETENSI KERJA NASIONAL INDONESIA

DAFTAR UNIT KOMPETENSI

Kelompok Kompetensi Umum (01)

No	Kodifikasi	Judul Unit Kompetensi
1.	PAR.UJ.01.001.01	Bekerjasama dengan Mitra Kerja dan Wisatawan
2.	PAR.UJ.01.002.01	Bekerja dalam Lingkungan Sosial yang bebeda
3.	PAR.UJ01.003.01	Mengikuti Prosedur Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan di Tempat Kerja
4	PAR.UJ01.004.01	Menangani Situasi Konflik
5.	PAR.UJ.01.005.01	Mengembangkan dan Memutakirkan Pengetahuan Pariwisata tentang tempat kepemanduan Otbound populer yang dikunjungi wisatawan

Kelompok Kompetensi Inti (02)

No	Kodifikasi	Judul Unit Kompetensi
1	PAR.EL02.001.01	Merencanakan Program Kegiatan Rekreasi
2	PAR.EL02.002.01	Merencanakan Program Kegiatan Pembelajaran
3	PAR.EL02.003.01	Mengatur Sumber Daya Untuk Program
4	PAR.EL02.004.01	Melaksanakan Pemanduan Kegiatan Rekreasi
5	PAR.EL02.005.01	Melaksanakan Program Kegiatan Pembelajaran
6	PAR.EL02.006.01	Memandu Kegiatan Tali Rendah (Low Rope)
7	PAR.EL02.007.01	Memandu Kegiatan Tali Tinggi (High Rope)
8	PAR.EL02.008.01	Menganalisis Resiko Dalam Kegiatan
9	PAR.EL02.009.01	Menolong Korban

Kelompok Kompetensi Pendukung (03)

No	Kodifikasi	Judul Unit Kompetensi
1.	PAR.UJ03.001.01	Berkomunikasi melalui telepon
2.	PAR.UJ03.002.01	Melakukan prosedur administrasi
3.	PAR.UJ03.023.01	Mencari dan mendapatkan data komputer
4.	PAR.UJ03.024.01	Membuat dokumen dalam komputer
5.	PAR.UJ03.044.01	Berkomunikasi Secara Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar

 Untuk mengakses penjelasan tiap kompetensi, silakan  masuk ke postingan sebelumnya.

BAB I, PENDAHULUAN (1/2)

BAB I, PENDAHULUAN (2/2)

BAB II 

Kelompok Kompetensi Umum (01)
1. Bekerjasama dengan Mitra Kerja dan Wisatawan
2. Bekerja dalam Lingkungan Sosial yang Berbeda
3. Mengikuti Prosedur Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan di Tempat Kerja
4. Menangani Situasi Konflik
5. Mengembangkan dan Memutakhirkan Pengetahuan Pariwisata

 Kelompok Kompetensi Inti (02)
1. Merencanakan Program Kegiatan Rekreasi
2. Merencanakan Program Kegiatan Pembelajaran
3. Mengatur Sumber Daya Untuk Program
4. Melaksanakan Pemanduan Kegiatan Rekreasi
5. Melaksanakan Pemanduan Kegiatan Pembelajaran
6. Melakukan Pemanduan Kegiatan Tali Rendah (Low Rope)
7. Melakukan Pemanduan Kegiatan Tali Tinggi (High Rope)
8. Menganalisis Resiko dalam Kegiatan
9. Memberikan Pertolongan Pertama

Kelompok Kompetensi Pendukung (03)

1. Berkomunikasi Melalui Telepon
2. Melakukan Prosedur Administrasi
3. Mencari dan Mendapatkan Data Komputer
4. Membuat Dokumen di dalam Komputer
5. Berkomunikasi Secara Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar

---selesai---

Selamat memelajari.

Salam Experiential Learning.
Agustinus Susanta,  
seorang pegiat outbound (08127397697)

Berkomunikasi Secara Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar _SKKNI Kepemanduan Otbound_PAR.UJ03.005.01

LAMPIRAN

KEPUTUSAN MENTERI TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI

REPUBLIK INDONESIA

NOMOR  KEP.329/MEN/XII/2011

TENTANG

PENETAPAN RANCANGAN STANDAR KOMPETENSI KERJA NASIONAL INDONESIA SEKTOR PARIWISATA

BIDANG KEPEMANDUAN OTBOUND / FASILITATOR EXPERIENTIAL LEARNING

MENJADI STANDAR KOMPETENSI KERJA NASIONAL INDONESIA

Kode Unit	:	PAR.UJ03.005.01
Judul Unit	:	Berkomunikasi Secara Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
Deskripsi Unit	:	Unit ini mengidentifikasi keterampilan, pengetahuan, dan sikap yang diperlukan dalam rangka memandu wisata pendakian termasuk : Berkomunikasi dengan Pelanggan dan Kolega Mengenai Hal-Hal yang Berkaitan dengan Kegiatan Dasar dan Sehari-hari di Tempat Kerja serta Kegiatan Pelayanan Pelanggan; Berbicara Melalui Telepon; sesuai penugasan yang diberikan.

ELEMEN KOMPETENSI		KRITERIA UNJUK KERJA
1.	Berkomunikasi dengan Pelanggan dan Kolega Mengenai Hal-Hal yang Berkaitan dengan Kegiatan Dasar dan Sehari-hari di Tempat Kerja serta Kegiatan Pelayanan Pelanggan	1.1	Istilah, ungkapan, dan bahasa tubuh dimengerti dan digunakan untuk memperjelas komunikasi secara lisan yang berkaitan dengan :
			1.1.1	Permintaan dan komentar didengarkan
			1.1.2	diberikan informasi faktual,
			1.1.3	dilaksanakan transaksi sederhana,
			1.1.4	dijawab pertanyaan-pertanyaan sederhana,
			1.1.5	bertanya untuk memperjelas masalah,
			1.1.6	diberikan bantuan dalam lingkup tanggung jawabnya,
			1.1.7	diberikan saran untuk hal-hal tertentu dan/atau yang diketahui,
			1.1.8	diberikan petunjuk arah dan/atau penjelasan sederhana,
			1.1.9	dicari kebutuhan pelanggan dan kolega secara jelas,
			1.1.10	diidentifikasikan kebutuhan akan bantuan yang diperlukan dari nara sumber atau orang lain yang tepat,
			1.1.11	diberikan penjelasan yang mudah diikuti dengan perlahan-lahan dan urutan yang benar, dan
			1.1.12	diberikan informasi tambahan sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan kolega
		2.1	Kalimat yang sopan dan ramah dimengerti dan digunakan serta diketahui kapan harus dipakai kalimat resmi atau tidak resmi dalam kegiatan seperti:

ELEMEN KOMPETENSI		KRITERIA UNJUK KERJA
			2.1.1	Penyambutan
			2.1.2	diberikan salam perpisahan
			2.1.3	meminta maaf, dan
			2.1.4	ucapkan terima kasih
2.	Berbicara Melalui Telepon	3.1	Salam diberikan dengan benar, termasuk menyebutkan nama perusahaan
			Si penelepon diminta untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki
			Apabila diperlukan, diminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat
			Data si penelepon dicatat

BATASAN VARIABEL

1.    Konteks Variabel

1.1.    Unit ini dapat diaplikasikan pada seluruh sektor pariwisata dan meliputi keterampilan berkomunikasi secara lisan dalam bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar.

1.2.    Meningkatkan komunikasi :

1.2.1.    Menyambut, mengucapkan terima kasih dan mengucapkan selamat jalan kepada pelanggan dan kolega

1.2.2.    Menjawab permintaan

1.2.3.    Memberikan informasi factual

1.3.    Berkomunikasi dapat melalui :

1.3.1.    Telepon

1.3.2.    Secara tatap muka

1.4.    Menggunakan kalimat yang sopan santun dan mengucapkan :

1.4.1.    Selamat pagi

1.4.2.    Apa kabar

1.4.3.    Memberikan salam perpisahan

1.4.4.    Ada yang dapat saya bantu

1.4.5.    Silakan melalui jalan ini

1.4.6.    Apakah sudah makan siang

1.4.7.    Apakah Anda menikmati perjalanan

1.4.8.    Maaf, saya tidak mengerti. Apakah Anda dapat berbicara bahasa Inggris

1.5.    Bertransaksi sederhana atau memberikan bantuan meliputi :

1.5.1.    Membeli cendera mata

1.5.2.    Membayar tagihan restoran atau hotel

1.5.3.    Membayar pelayanan perjalanan

1.5.4.    Memberikan petunjuk, jadual, dan aturan lainnya

1.5.5.    Memilih menu makanan

1.5.6.    Membantu mengecek prosedur masuk dan keluar

1.5.7.    Memberikan saran berkaitan dengan waktu

1.6.    Fasilitas dan lokasi, meliputi :

1.6.1.    Fasilitas di dalam

1.6.2.    Atraksi local

1.6.3.    Daerah-daerah yang menarik

1.6.4.    Lokasi belanja

1.6.5.    Lokasi pendaftaran tur

1.6.6.    Penjemputan dan pengantaran untuk tur

1.6.7.    Terminal  bus, taksi, pelayanan transportasi

1.7.    Informasi lainnya :

1.7.1.    Lokasi fasilitas

1.7.2.    Jam buka dan tutup

1.7.3.    Prosedur tur

1.7.4.    Menukar uang dan kurs

1.7.5.    Harga dan biaya

1.7.6.    Nomor kamar dan lantai

1.7.7.    Peraturan keamanan

1.7.8.    Petunjuk perjalanan

1.7.9.    Kamus

1.7.10.  Brosur

1.7.11.  Menu

1.7.12.  Peta

2.    Perlengkapan :

3.    Tugas Pekerjaan :

3.1.    Berkomunikasi dengan Pelanggan dan Kolega Mengenai Hal-Hal yang Berkaitan dengan Kegiatan Dasar dan Sehari-hari di Tempat Kerja serta Kegiatan Pelayanan Pelanggan

3.2.    Berbicara Melalui Telepon

4.    Peraturan dan Perundangan :

4.1.    Undang – undang no 11 tahun 2008 tentang Informasi dan transaksi elektronik

PANDUAN PENILAIAN

1.    Penjelasan Prosedur Penilaian :

1.1.    Unit ini dapat diassess di tempat kerja atau di luar tempat kerja. Sebaiknya assessment melibatkan demonstrasi praktis di tempat kerja atau melalui simulasi. Kesemuanya didukung oleh beberapa metode untuk mengassess pengetahuan yang essensial.

2.    Kondisi Penilaian, dapat dilakukan minimal 2 dari 3 kondisi berikut :

2.1.    Wawancara mengacu pada Kriteria Unjuk Kerja

2.2.    Demonstrasi / simulasi secara praktik di tempat kerja

2.3.    Tes tertulis

3.    Pengetahuan yang dibutuhkan :

3.1.   Mengerti dan menggunakan istilah, ungkapan untuk memperjelas komunikasi

3.2.   Bahasa resmi

4.    Keterampilan yang dibutuhkan:

4.1.  Berkomunikasi

5.    Aspek kritis :

Menemu kenali :

5.1.  Menggunakan komunikasi yang tepat

5.2.  Mengerti dan menggunakan istilah, ungkapan untuk memperjelas komunikasi

5.3.  Menggunakan bahasa resmi dengan baik dan benar

5.4.  Menggunakan teknik bertelepon yang tepat

5.5.  Tingkat TOEIC 250 – 405

 

KOMPETENSI KUNCI

No	KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI	TINGKAT
1.	Mengumpulkan, mengorganisasikan dan menganalisis informasi	1
2.	Mengkomunikasikan ide-ide dan informasi	1
3.	Merencanakan dan mengorganisasikan aktivitas-aktivitas	1
4.	Bekerja dengan orang lain	1
5.	Menggunakan ide-ide dan teknik matematika	1
6.	Memecahkan Masalah	1
7.	Menggunakan Teknologi	1

Tingkat kemampuan yang harus didemonstrasikan untuk mencapai kompetensi ini
Tingkat	Karakteristik / ciri
1	Dapat melakukan tugas rutin sesuai dengan prosedur yang berlaku tetapi masih harus diperiksa secara berkala oleh penyelia.
2	Dapat melakukan tugas yang lebih kompleks dan luas dengan peningkatan kemampuan untuk bekerja sendiri dengan tanggung jawab. Pekerjaan diperiksa oleh penyelia setelah selesai.
3	Dapat melakukan kegiatan kompleks dan tidak rutin, mempunyai kemampuan untuk bekerja sendiri dan bertanggung jawab atas pekerjaan yang dilakukan orang lain.

--------------- SELESAI --------------